بسم الله الرحمن الرحيم والصلاة والسلام على نبينا محمد وعلى آله وصحبه أجمعين، حياكم الله جميعاً الاخوة المشاركون في الحوار الحي، في الموضوع المهم والذي يتصل بكل شخص ويتعرض له في حياته اليومية، في ظل وتيرة الحياة السريعة.
بالنسبة لسؤال الأخت سلاف، التي تعاني من تسلط المدير، في مثل هذه الموقف يتم العلاج أولاً بالمرونة العاطفية، ونقصد بها أن يكون عند الإنسان رحابة صدر في تقبل الضغوط والمواجهات العنيفة، وتعكس هذا الأمر بالإبداع في العمل وإبراز جهد وتميز، فإذا تحقق ذلك استطاعت أن تثبت إدارة نفسها في العمل، وبعد ذلك تواجه مديرها مواجهة صريحة بعدم تقبل السب والشتم، أو العنف اللفظي، خصوصاً أنها متميزة في عملها وتستطيع أداءها بأكمل وجه، وتنظر إلى الجوانب المؤثرة في المدير، ومتى يتقبل الآراء ومتى يستجيب، فتستغل هذه الظروف وتبين فيها شخصيتها، لأن تقبل الشتائم يجعل المدير المتسلط يتمادى في ألفاظه، أما عندما يُتعامل مع هذا المدير في الأوقات التي يكون فيها جانبه ضعيفاً ويتقبل الآراء، يؤثر فيه كثيراً، وقد حكى لي أحد الأشخاص عندما دخل السلك العسكري ووقف أمام الجند، وجد أن أحد الجنود يسبّ ويشتم الملحتقين بالسلك العسكري، فسكت، وفي أثناء الطعام ذهب إلى هذا العسكري وقال له: لديّ قيمة عالية في الحياة وهي الحرية، لا أحب أحداً أن يمس هذه الحرية، فذلك الذي يسبني سوف أردّ له بالمثل، وأتحمل أي عقوبة.. يقول مضيت أربع سنوات في السلك العسكري ولم أواجه أي إهانة لفظية، فأنت كذلك لا بد أن تبيني للمدير هذه القيمة إذا كانت عالية عندك. وخاصة إذا جاء الإقناع بالحكمة والوقت المناسب، ليس هناك إنسان لا يتأثر.
نوع المدير الملح يمكن التعامل مع هذا النوع من المدير، أي عمل يأمر فيه يتم كتابته على ورق، وكل ما يطلب الأمر الآخر يكتب أيضاً، حتى يكون هناك قائمة أوامر، فعندما يطلب الأمر الذي لا يُنجر في خمس دقائق، تُعرض عليه قائمة المهام الموجودة، ويقال لها أيها أهم لديك الآن حتى أنجزه، وتخبر المديرة بالأوقات التي طلبتها لإنجاز المهام. وبذلك تستطيع أن تتصوّر حجم العمل وحجم ما طلبته من أعمال وما تستغرقه من وقت.
هذه طريقة من طرق الحل. والطريقة الأخرى إذا كنت تدركين مجموعة من المهام التي تطلبها المديرة، قومي بمقابلتها قبل أن تطلب المهام، واسأليها ماذا تريدين اليوم من مهام، واجعليها تذكر جميع هذه المهام، ثم أخبريها أيها أولى بالترتيب، وحاوريها أن هذه المهام تحتاج للوقت اللازم والمناسب لإنجازها.
وهناك طريقة أخرى أيضاً، أن تقدرين أنت شخصياً أيها أهم، وتنفذين الأهم ثم المهم، وعند العتاب تجيبين بأنك قدرت المهام الكثيرة بأهميتها، وفي آخر الأسبوع اعرضي قائمة من المهام الكثيرة التي قمت بإنجازها على المديرة، حتى تدرك حجم العمل الذي تقومين به. ثم بعد ذلك تحاوري مع المديرة بتخطيط الأعمال الأسبوعية قبل بداية الأسبوع، حتى يتم إنجازها بأحسن طريقة، وتقدير الوقت الذي يمكن فيه إنجازها. وبعد فترة تصبح هذه المديرة تدرك أهمية تخطيط الأعمال وتأثيرها على الإنتاجية، فتكونين أنت من أثرت على المديرة، وعدلت من سلوكها.

الأخت دلال، نطلب منك أن تركزي على أهدافك، ولا تلتفتي للسخرية والاستهزاء، فالناجحون كثيراً ما يسخر منهم فاشلون، ولكن النتائج تظهر عندما تتقدمين عليهم في ضروب الحياة، وتثبتين نجاحاتك ويرون أثرها، لا تلتفتي للسخرية أبداً، ولا يهمك ما يقولونه، بل ما تقولينه أنت لنفسك، هل التخصص الذي تدرسينه، كان عن قناعة داخلية، بأهمية هذا التخصص، فإذا كانت كذلك، امضي على بركة الله، وفكري بطريقة إيجابية، ولتعلمي أن كل سخرية معناها أن هناك أعداء للنجاح، وأنت لست ممن يتأثرون بأعداء النجاح.

نقول للأخت أم عمر، تستطيعين مراقبة أعمالك طوال الأسبوع وتدونينها، وبعد أسبوع تحللين تلك الأعمال، وتنظرين إلى أيها أهم، وتضعين في مربع مهم وعاجل، ويكون التقسيم: هل هذا العمل مهم وعاجل. أم كانت مهمة وغير عاجلة، أم أنها غير مهمة وعاجلة، أم أنها غير مهمة وغير عاجلة.. بعد ذلك تستطيعين التخطيط لأعمالك في البيت وترتبينها حسب الأولوية، فالأعمال التي لا تتطلب أن تكون بشكل يومي يتم ترتيبها بشكل مجدول، والأعمال اليومية تصنف على أهميتها، فينفذ الأهم قبل المهم، أما بالنسبة للإرهاق الجسدي والنفسي، فقد طلبت فاطمة رضي الله عنها من النبي صلى الله عليه وسلم، أن يجعل لها خادمة تساعدها في أعمال بيتها، فقال لها هل أدلك على أمر إذا فعلتيه يغنيك عن هذا، قال: إذا آويت إلى فراشك سبحي الله ثلاثاً وثلاثين، وكبري الله ثلاثاً وثلاثين، واحمدي الله ثلاثة وثلاثين، إلى آخر الحديث، فهذا يزيل التعب النفسي، وكذلك يؤثر على الجانب الجسدي، وللتعامل مع الجانب النفسي يجب تفريغ هذه الهموم قبل النوم، بالأذكار وجلسات التأمل والاسترخاء الجسدي.

أختي دومينا، الغضب والتوتر من الأحداث الخارجية وهي عبارة عن سلوك، وأي تعديل للسلوك يحتاج إلى مراقبة وتدرب عليها، أنت لديك شيء اسمه المثير والاستجابة، المثير هي الضغوط والأحداث الخارجية، والاستجابة هي ردة فعلك أنت، وبينهما شيء مهم، وهو حرية الاختيار بالنسبة لديك أنت، وهذه الحرية متعلقة بأفكارك ومعتقداتك نحو الحياة والآخرين، فإذا كنت لا تريدين الغضب وتدركين عواقبه، فدربي نفسك على كيفية التغلب على هذه بالحضور الذهني دائماً، والتفكير في العواقب قبل أي ردة فعل.. وأبسط شيء قبل ردة الفعل الابتسامة، فإنّ الابتسامة تؤثر على النفس وتخفف من حدة التوتر، أو اتركي المكان عندما تشعرين أنك في توتر، أو خاطبي وصارحي من تقابلين بأنك متوترة حتى يقدرون وضعك.

أخي منصور: أبسط طريقة لترتيب الأولويات، هو بكتابة الأمور التي تود القيام بها.. ومن ثم تقييمها أيها تحقق لك مردوداً عالياً، وينصب في أهدافك، كل ما كان هذا الأمر قريباً من هدفك في الحياة، كل ما كانت له أهمية كبيرة بالنسبة لك، فالأولوية عندك غير الأولوية عند الآخرين، وضابط الأولوية هي تلك الأمور المرتبطة بأهدافك وتحقيقها، ويتم وضع الأولوية في المقدمة بالتخطيط لها.

أخي يزيد: أفهم من كلامك أن المدير شفاف إلى درجة يجرح فيها الآخرين من دون أن يشعر، يمكن مصارحة المدير بأن هذا الأمر يسبب لك الضيق والحرج، فيتفهم هذا الأمر.

أخي فارس العرب: وجود الفراغ في وقت العمل، هو فرصة للنجاح والإبداع، ليتنا مثلك أخي فارس.. مارس الهوايات المفيدة المتعلقة بالأشخاص الفعالين، الذين لديهم أهداف واضحة وطموح للصعود إلى الأفضل، مارس القراءة في الأمور المهارية التي تزيد من قدراتك الشخصية، وضع لنفسك أهدافاً واضحة في الحياة تستطيع الوصول لها، وما دام لديك فراغاً كبيراً، خطط لكيفية تحقيقها وأنت في عملك، ومارس ما يدعمها.
وفقك الله.

أخي مرشد بن عرب: الضغوط هي تلك الأمور التي تحدث سواء في العمل أو خارج العمل، والتي تؤثر على الجانب الجسدي والجانب النفسي، وتؤثر في اتخاذ القرارات والتصرف في الأمور بشكل سليم، أو تقلل من الإنتاجية في العمل.

الأخ مشاري: أفضل طريقة للاسترخاء في مكان العمل، هو بعد كل ساعة ونصف، اجعل هناك خمس دقائق، مارس فيها التنفس العميق، وخذ شهيق عن طريق الأنف لعشر مرات، واكتمها لخمس مرات، ثم أخرجها بطريقة سريعة عن طريق الفم، هذه أبسط طريقة للاسترخاء في المكتب.

أخي محمد خالد: مصادر ضغوط العمل تتنوع بحيثيات مختلفة، ، ويمكننا تقسيمها إلى ثلاث مصادر رئيسة:
مصادر تنظيمية: وهذا المتعلق بضغوط العمل، كعدم وجود الحوافز المادية الكافية، وعدم التصور الواضح للرقي في العمل، والعمل الزائد فوق الطاقة، مع عدم كفاية الوقت لإنجازها، وكثرة المشاكل وعدم وجود حلول لها، وصعوبة اتخاذ القرار فيها.. إلخ.
مصادر فردية: أو يمكن القول أنها مصادر شخصية، كالتفكير السلبي لدى الشخص، وعدم إتقانه للمهارات المطلوبة منه، وتشوش المعلومات لديه، عدم وجود المهارة للتعامل مع الظروف الحياتية، غياب الأهداف، الفوضى في ترتيب الحياة..إلخ.
مصادر بيئية: مثل ارتفاع درجة الحرارة، الضوضاء، البرودة العالية، موقع العمل، ازدحام الطرق، عدم التكيف مع التغيرات الحياتية، ظروف الحياة، صعوبة المعيشة.. إلخ.
أما أنواع الضغوط، فيمكننا إرجاعها إلى أربعة أقسام:
الضغوط الحادة جداً: وهي تلك الضغوط التي يصعب التعامل معها ومواجهتها.
الضغوط المتدنية: وهي التي يمكن التعامل معها وحلها بشكل سريع، وهذين القسمين ينقسمان إلى قسمين آخرين: إما أن تكون ضغوط مفيدة، وهي تلك الضغوط التي تزيد وتصقل من مهارة الشخص وتزيد دافعيته للأمام، ويستطيع من خلالها تحويل الضغط إلى نجاح بعوامل سوف نذكرها أثناء هذا الحوار. الضغوط الضارة: وهي تلك الضغوط التي تؤدي إلى الآثار السلبية كالقلق والإحباط، واضطراب النوم، والأمراض النفسية والجسدية.. هذه هي باختصار أنواع الضغوط الأربعة.
أما فيما يخص الأساليب المثلى للتغلب على الضغوط، فنستطيع تقسيمها إلى ثلاثة أقسام رئيسة:
الأساليب الروحية: وهي أمّ الأساليب، ومنها: الاستعانة بالله، والدعاء بالقول: حسبنا الله ونعم الوكيل، لا إله إلا أنت سبحانك إني كنت من الظالمين، وحفظ الله في الرخاء، كما في وصية النبي صلى الله عليه وسلم لابن عباس: تقوى الله عزّ وجل بقوله تعالى: "ومن يتق الله يجعل له مخرجاً"، التوسل إلى الله بالعمل الصالح، كثرة الاستغفار والصلاة على النبي صلى الله عليه وسلم، حسن الظن بالله، لقوله صلى الله عليه وسلم فيما يرويه عن ربه تعالى: "أنا عند ظن عبدي بي" وقال الله تعالى: "إنه لا ييأس من روح الله إلا القوم الكافرين". قال ابن القيم: وفي ذكر الله تعالى أكثر من مائة فائدة، يرضي الرحمن ويطرد الشيطان، ويزيل الهم، ويجلب السرور، ويقوي القلب والبدن، وينوّر القلب والوجه، ويجلب الرزق، ويسكب المهابة والحلاوة... إلى أن قال رحمه الله: الحادية والعشرون من فوائد الذكر: أنه يعطي الذاكر قوة حتى إنه ليفعل مع الذكر ما لم يظن فعله بدونه. فنبه رحمه الله إلى أهمية الذكر في زيادة الفعالية، والتغلب على القلق، والدخول في الطمأنينة والراحة. وفي هذا الجانب طرق أخرى كالتحكم بالقلق بتدوين أسبابها، واستشراق الآراء حول الأسباب المقلقة والمقارنة مع الآخرين، والتحكم في حالات التفكير المزعجة، وكذلك محاولة طرد القلق، وبناء الذات الإيجابية.
أمّا الأساليب الجسدية: فممارسة الرياضة والتمارين، وعدم مواصلة الأعمال بشكل متواصل أكثر من ساعة ونصف، بأخذ قسط من الراحة ولو خمس دقائق، التنفس الصحيح، ولعب الرياضة من عشرين إلى ثلاثين دقيقة يومياً، ويعتبر التنفس الصحيح من أهم الآليات التي تعطي الجسم الطاقة والحيوية، خصوصاً إذا كانت هذه الآلية صحيحة، وتعتمد على الشهيق والزفير الصحيح، الجلوس الصحيح، الاسترخاء، وممارسة تمارين الاسترخاء لجميع الجسد. كذلك نظام الأكل والشرب، هناك مجموعة من الأغذية تزيد من الصحة كفاكهة (الأساي) والتي تحتوي على كثير من الفيتامينات والانزيمات والكاربوهيدرات التي تفيد الجسم، والشاي الأخضر، والعسل، والقواقع البحرية، البعد عن التدخين، والفواكه والخضروات الطازجة، القيلولة ولو لمدة عشر دقائق.
أما الأساليب العقلية: فنقصد بها تغيير التصور الذهني للأحداث، بالنظر إليها من جوانبها الإيجابية، فننظر إلى هذه الضغوط بأنها محفز للنجاح، وإذا كانت سلبية بأنها تجارب يمكن تلافيها في المرات القادمة، والبحث عن طرق أكثر فعالية لتجنبها، أخذ الدورات في هذا المجال، العيش في دائرة الاهتمام وتحمل المسؤولية، تحديد الأهداف، تغذية الجانب الفكري بالمهارات الحياتية وكيفية التعامل معها، بقراءة الكتب، وأخذ الدورات في هذا المجال.